Contamos con cursos para call centers y contact centers con programas de entrenamiento especializados para agentes telefónicos, supervisores de call center, gerentes y directores de contact centers. Todos nuestros programas y cursos de call center y contact center son impartidos por expertos con más de 25 años de experiencia en la industria de centros de contacto y todos nuestros programas tienen la opción de aplicar a un proceso de certificación de call center tanto individual como del contact center en su totalidad.
Nuestros servicios de consultoría para call centers y contact centers incluyen planes de asesoría de: implementación de call center y contact center, administración de centros de contacto, tecnología de call center, inbound marketing y redes sociales integrados en estrategias de contact center omnicanal, evaluación de la operación de centros de contacto y certificación de call centers. Contamos también con asesoría y consultoría para la instalación de la Norma de Centros de Contacto ISO 18295-1 e ISO 18295-2.
Nuestra experiencia de más de 25 años en la industria de call centers y contact centers se han traducido en una metodología muy robusta y fácil de instalar que nos permite evaluar, implementar, mejorar y certificar centros de contacto con un nivel de cumplimiento y desempeño muy superior a cualquier Norma de Call Center o Contact Center vigente. Todo esto haciendo un énfasis particular en la importancia que tiene la nueva Norma Internacional ISO-18295 como el marco de referencia más aceptado en el mundo
NORMAS DE CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS
Hemos desarrollado un modelo de productividad y calidad único y registrado para Call centers y Contact Centers que además excede y prepara para la obtención de la Norma de alcance global para Call Centers y Contact Centers ISO-18295-1 e ISO-18295-2
Nuestra Norma de Productividad y Calidad para Call Centers y Contact Centers va desde la determinación de su Capacidad Instalada, su Modelo de Costos y Rentabilidad hasta su transformación en la Experiencia que produce en los Clientes, los Empleados y por supuesto en los Accionistas
Nuestra Norma para Centros de Contacto abarca desde el dimensionamiento de la Tecnología del Call Center hasta su estrategia de transformación para enfrentar los cambios y las tendencias de la Industria de Contact Centers
Nuestra Norma de Call Centers incluye las Buenas Prácticas para Centros de Contacto que contribuyen a que el Call Center o Contact Center alcance los mejores Niveles de Desempeño, desde el Reclutamiento de Personal, Entrenamiento y Cursos especializados para Agentes Telefónicos, Supervisores de Call Center y Contact Center, Gerentes de Centros de Contacto, Monitoreo de Llamadas y Contactos, Coaching e Innovación.
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