Grupo Telemerk | Nuestra Misión
Nuestra Misión es ayudar a nuestros Clientes a realizar conversaciones valiosas con sus clientes que se conviertan en experiencias que les generen un mayor valor y satisfacción a ambos. Todo esto mediante nuestra asesoría, consultoría, coaching, entrenamiento, capacitación y gestión de sus proyectos de Call Center y Centro de Comtacto
SERVICIOS DE CONSULTORÍA CALL CENTER – CONTACT CENTER Y CURSOS DE CALL CENTER – CONTACT CENTER
CURSOS PARA CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS
Nuestros servicios de entrenamiento para Call Centers y capacitación de Centros de Contacto son programas especializados en la Industria de Call Centers y Contact Centers formado por un catálogo de Cursos de Call Center y Cursos de Contact Center.
Nuestros cursos para Agentes incluyen estos y otros temas:
CURSO DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA AGENTES DE CALL CENTER
Este curso para Agentes de Call Center tiene como propósito que los Agentes aprendan como superar las expectativas que los Clientes tienen cuando llaman para recibir Atención a un Call Center.
Curso de Atención a Clientes para Agentes de Contact Center
Este curso para Agentes de Centro de Contacto tiene como propósito que los Agentes sean capaces de atender a los Clientes por diversos canales, utilizando las mejores prácticas de comunicación por voz, texto y cuando sea necesario por vídeo.
Certificación de Agentes de Call Center y Contact Center en Atención a Clientes
Nuestros cursos de Call Center para Agentes Telefónicos y Agentes de Centro de Contacto pueden incluir dinámicas, talleres y evaluaciones para evaluar y obtener la Certificación de Agentes de Call Center en base al Nivel de Calidad y CX de sus conversaciones.
Curso de Ventas Telefónicas para Agentes de Call Center
Capacitación para Agentes de Call Center que realizan llamadas y conversaciones de Ventas,Telemarketing, Citas B2B, tanto en la modalidad de llamadas inbound o llamadas outbound.
Curso de Ventas Telefónicas para Agentes de Contact Center
Entrenamiento para Agentes de Contact Center que realizan llamadas y conversaciones de Ventas con sus clientes por los diferentes medios y canales que atiende un Centro de Contacto.
Certificación de Ventas para Agentes de Call Center y Contact Center
Nuestros programas de capacitación de Call Center para Agentes Telefónicos y Agentes de Centro de Contacto pueden aplicar para obtener la Certificación de Ventas para Agentes de Call Center y Centro de Contacto en base a sus Niveles de Calidad y el Customer Experience CX de sus llamadas y contactos.
Curso de para Agentes de Call Center en Comunicación Sugestiva aplica a las Ventas Telefónicas
Esta capacitación de Call Center es un perfecto complemento a cualquier curso de Ventas Telefónicas, ya que incorpora técnicas muy poderosas que no se encuentran en ningún otro programa de ventas para Call Centers.
Curso de Habilidades de Comunicación Escrita para Agentes de Contact Center
Nuestros programas de capacitación para Agentes de Centros de Contacto incluyen este curso donde los Agentes de tu Contact Center aprenderán como escribir y conversar con los clientes en medios y canales de mensajería, tales como Messenger, Whatsapp, chat, entre otros.
Curso de Calidad de Llamadas ( Contact Center CX Customer Experience )
Este entrenamiento tiene como propósito que los Agentes de tu Call Center reconozcan los elementos que verdadera hacen que una llamada telefónica o una conversación escrita causen una Experiencia Memorable en sus clientes ( Call Center Customer Experience CX).
CURSOS PARA SUPERVISORES DE CALL CENTER Y CONTACT CENTER
Nuestros cursos para Supervisores incluyen estos y otros temas:
Curso de Liderazgo para Supervisores de Call Center y Contact Center
Este programa de capacitación para Supervisores de Centro de Contacto tiene como finalidad definir el estilo de liderazgo propio de la naturaleza operativa de un call center que promueva la productividad, la calidad, el trabajo en equipo y un ambiente propicio para atraer, retener y desarrollar a los Agentes del Call Center.
Curso de Métricas y Objetivos de Call Center y Centro de Contacto
Nuestro Curso de Métricas de Contact Center es un programa que además de conocer los indicadores clave de un Centro de Contacto, los Supervisores podrán comprender la interacción y el impacto que cada Métrica tiene en el desempeño de su Call Center, y también obtendrán las competencias necesarias para saber leer e interpretar las Métricas del Contact Center para tomar decisiones asertivas.
Curso de Motivación de Agentes de Call Center y Contact Center
Este programa de entrenamiento y motivación para Call Centers está orientado a los Supervisores que necesitan mantener el ánimo y la motivación de sus Agentes, dentro de un ambiente que inspire y conduzca hacia un desempeño del Centro de Contacto más productivo.
Curso de Supervisión de Call Center y Contact Center
La capacitación de Supervisión de Centro de Contacto es el Curso para Supervisores de Call Center ideal para los Contact Centers que necesitan definir el rol, tareas, enfoque y las mejores prácticas de administración de los recursos humanos y tecnológicos para supervisores de Call Center.
Curso Gestión de Productividad del Call Center y Contact Center
En este Curso de Call Center los Supervisores podrán conocer los factores que componen la Productividad de un Contact Center y aprender cómo administrarlos para que la Operación del Centro de Contacto sea cada vez más rentable.
Curso de Monitoreo de Calidad de Call Center
Nuestro curso de Monitoreo de Llamadas de Call Center también aplica para los Contact Centers que necesitan ampliar sus procesos de Calidad a otros canales de contacto. Esta capacitación ofrece una visión completa de la Filosofía de Calidad antes de abordar el proceso de Monitoreo de Call Centers. Esta capacitación es para todos los Call Centers que enfrentan retos de Calidad y que no han podido ver resultados ni mejoras tangibles en sus prácticas de Monitoreo. En este curso de Monitoreo de Calidad de Centros de Contacto mostramos cuales son los errores que la Industria de Call Centers ha repetido durante décadas y te damos las soluciones que han hecho que nuestros Clientes finalmente puedan contar con un Monitoreo de Llamadas que transforme la percepción de tus clientes.
Taller de Modelo de Liderazgo con Lego © Serious Play ©
Este programa con el Método Lego © Serious Play © está diseñado especialmente para equipos de Contact Center o Call Centers con el propósito de que profundicen acerca del mejor modelo de liderazgo para su Call Center. En este programa de Call Center con Lego © Serious Play © los participantes podrán crear soluciones de liderazgo específicas para su Contact Center basada en una robusta metodología que pone a la luz todos los factores, retos y variables que inciden en la Cultura de Liderazgo de tu Call Center.
Curso para Call Centers en Administración de la Calidad
El proceso de Monitoreo de Calidad es solo una pequeña parte de la Administración de la Calidad en los Contact Centers. La Calidad en Centros de Contacto empieza desde el diseño de sus Operaciones, sus prácticas de comunicación, la Calidad del entrenamiento y capacitación, la competitividad de los sueldos y salarios del Call Center, la Calidad de su mobiliario, iluminación, infraestructura, tecnología, y músicas cosas más.
Curso de Call Center en Cálculo de Personal, Diseño y Optimización de Turnos
Este es Nuestro Curso de Work Force Management para Call Centers, donde aprenderás las técnicas y las bases teóricas para que domines por completo las técnicas de WFM y desarrolles tus propios análisis y optimizaciones de personal. Con este Curso Avanzado de Call Center podrás responder a todos los retos y cuestionamientos del cálculo de personal en tu Call Center.
Consultoría de Tecnología y Sistemas Call Center y Contact Center
Nuestra Consultoría de Tecnología para Centros de Contacto tiene como propósito ayudarte a conocer, dimensionar, planear, adquirir o transformar la infraestructura de tu Call Center en términos de Tecnología y Sistemas de Contact Center. Sin importar el tamaño y los alcances de tu Call Center, existe una solución tecnológica ideal y te ayudamos a aprovecharla al máximo. Desde los Conmutadores y ACD básicos, Sistemas de Call Center con CTI, IVR, Marcadores Productivos ( Predictive Dialer) hasta las nuevas tendencias en Tecnología para Centros de Contacto con AI Inteligencia Artificial y Omnicanalidad.
Consultoría de Implementación de Call Center y Contact Center
Contamos con más de 25 años de experiencia en la Implementación de Call Centers en México, Latinoamérica, Europa y Estados Unidos. Desde pequeños Centros de Llamadas de 5 estaciones hasta gigantes Contact Centers de más de 15,000 estaciones. Implementar un Call Center de la manera correcta es el primer paso para que su operación sea productiva, rentable y de calidad.
Consultoría de Mejores Prácticas y Benchmark de Call Center y Contact Center
La Industria de Call Centers y Contact Centers es una industria madura que ha contribuido al crecimiento de muchos negocios y ha cambiado la forma en la que los clientes interactuamos con las empresas, para comprar o para recibir servicios. Esta industria de Centros de Contacto, como otras tiene definidas sus Buenas Prácticas, aunque algunas no lo son tanto y nos hemos puesto a la tarea de desarrollar y mejorar estas prácticas para que obtengas siempre los mejores resultados en rentabilidad, productividad, calidad y satisfacción de tu Contact Center.
CERTIFICACIÓN DE CALL CENTER Y CONTACT CENTER
Reconocemos en la Norma Global de Contact Center ISO-18295-1 e ISO18295-2 el marco de referencia oficial de la Industria de Call Centers y Contact Centers. Por este motivo hemos creado un Modelo de Gestión que exceda esta Norma, de tal manera que tu Call Center se posicione muy por encima del Benchmark y lo conviertas en una ventaja competitiva para tu negocio y una amenaza para tu competencia. Nuestro objetivo siempre será que superes a tu competencia, no que alcances el estándar.
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