Certificación de Call Centers y Contact Centers
Alcanzar Nuestra Certificación de Call Center y Contact Center significa que, además de que excedes todos los requisitos de la Norma ISO-18295-1 e ISO 18295-2 , la productividad, calidad y experiencia que ofreces a tus clientes es muy superior a la de tu competencia
Todos nuestros cursos y programas de capacitación para Call Centers y Centros de Contacto incluyen la opción de certificación para agentes de call center, supervisores de contact center o gerentes de centro de contacto.
También contamos con Cursos Gratis de Call Center para nuestros clientes
Recibe todo el conocimiento, experiencia y acompañamiento de nuestro equipo para implementar, mejorar o certificar tu Call Center o Contact Center.
Nuestra Certificación
NIVEL DE MADUREZ, DESEMPEÑO Y EXPERIENCIA
Certificación de la Dirección del Call Center y Contact Center
- Certificación de las Declaraciones de Dirección del Call Center o Contact Center
- Certificación de las Metas, Objetivos, Métricas y Sistemas de Medición
- Certificación de los Procesos de Organización y Planeación Estratégica del Call Center y Contact Center
- Certificación del Modelo de Cultura de Centro de Contacto
- Certificación del Nivel de Madurez de la Gestión del Call Center o Contact Center
Certificación de las Mejores Prácticas de Call Center y Contact Center
- Certificación de las Prácticas de Estructura Organizacional
- Certificación de las Prácticas de Dimensionamiento y Aprovechamiento de la Tecnología de Call Center y Centro de Contacto
- Certificación de las Prácticas de Pronósticos, Cálculo y Optimización de Personal (WFM Work Force Management) del Call Center
- Certificación de las Prácticas de Administración del Talento Humano y Empleos de Call Center
- Certificación de las Prácticas de Productividad, Calidad y CX Customer Experience (CX Experiencia del Cliente) del Call Center
Certificación de las Prácticas de Innovación y Desarrollo
- Certificación de las Prácticas Comerciales
- Certificación de los Modelos de Investigación y Desarrollo del Call Center
- Certificación de Procesos relacionados al Outsourcing o Clientes del Call Center y Contact Center
- Certificación de Actualización de Tendencias de la Industria de Call Center: Omnicanal, AI Inteligencia Artificial, Inteligencia de Negocios y Machine Learning
- Certificación en Administración de la Seguridad del Call Center y Contact Center (Información, Datos, Riesgos y Contingencias)
Pregunta por nuestros Cursos Gratis de Call Center incluidos en nuestros Programas de Consultoría de Call Center y Contact Center
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